售后服务-无锡国普动力科技有限公司

售后服务

1.产品质量承诺
1) 所有产品都是新产品，并符合现行国家标准，国际标准以及行业标准。
2) 所有产品均按照ISO9001质量管理体系严格生产。
3) 所有产品均严格按照目前的标准委托和测试。
4) 所有伴随文档对应发电机组的实际情况，包括合格证书，参数及性能指标。
5) 所有配件都是原厂提供。
2.服务承诺
公司以满足用户的需求为宗旨，长期为用户提供纯正的备品备件、技术咨询、指导安装、免费调试、机组改造及人员的培训。接到用户反馈的质量问题后，在2小时内作出答复或派出售后服务人员，尽快到达现场，做到用户不满意服务不停止。
服务体系
1)售前服务
根据客户的信息，专业工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导，如机组选型、配套、机房设计等，解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导；
2)售中服务
提供专业人士的安装指导。
提供给客户操作与维护的相关文件。我公司在收到用户通知后立即派专业的技术人员到安装现场指导机组的安装和调试，并配合用户做好验收工作。
3)售后服务
a、提供免费的机房设计、配电设计；
b、免费指导安装、调试；
c、免费为用户的操作及维护人员进行技术培训和咨询；
d、指导保养、维护；
e、对最终用户建立客户档案，跟踪服务，定期巡检，终身维修；
f、公司常年提供纯正原厂备品备件，且维修工程师随时可为您提供技术援助
备注：
1、保修期限：壹年或累计运行1000小时（两者以先到为准），如因厂方组装疏忽，或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供方负责保修；
2、柴油发电机组易损件、日常使用配件，由于人为操作失误、疏忽保养等造成的损坏，均不在此保修范围内。保修期以外所有零部件均以成本价提供，提供服务人员到达客户现场或在厂方工厂对机组进行修复，至可正常使用。

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